نقشه نگاری تجربیات مشتریان

نقشه سفر مشتری، نمایشی بصری از تجربه مشتری در برخورد و مواجهه با برند و یا کسب و کار شماست

نقشه سفر مشتری به شما کمک می کند تا داستان تجربه مشتری در برخورد با برند شما را از تعامل اولیه تا رسیدن به ارتباطی بلند مدت و معنا دار، بازگو کنید

همچنین این نقشه به شما کمک خواهد کرد تا نقاط مختلف ارتباط و تعامل با مخاطبین و مشتریان خود را یافته و برای آنها بتوانید به بهترین نحو ممکن برنامه ریزی کنید. همچنین با کمک نقشه سفر مشتریان، می توانید نقاط اختلاف میان علاقه مشتری و آنچه را به ایشان ارائه می دهید، آشکار ساخته و برای رفع آنها برنامه ریزی کنید.

سرفصل ها و محتوای این کارگاه عبارتست از:

• مقدمه
  • مفهوم 6W+H در فرآیند خلق نقشه سفر مشتریان
  • نگاه کلی به نمودارهای همراستایی
  • به چالش کشیدن باورهای موجود در مورد نقشه سفر مشتریان
• همراستاسازی نقشه ذهنی مشتریان با نقشه سفر مشتری
  • همراستاسازی ارزش های اساسی برند با فرآیندهای کسب و کار
  • تدوین سند پرسونای مشتریان در فرآیند خلق نقشه سفر مشتری
  • معرفی انواع نقاط تماس در فرآیند خلق تجربه مشتریان
  • مفاهیم تغییر جهت سوئچینگ در نقشه سفر مشتری
  • مطالعه موردی
• نقشه نگاری جریان ارزش در فرآیند تجربه مشتریان
  • جایگاه سیستم های شهودی و منطقی در فرآیند نقشه سفر مشتری
  • باورهای سمی و مغایر با ارزش کسب و کار
  • هفت دستور ارزشمند در فرآیند خلق تجربه مشتریان
  • مطالعه موردی
• شناخت عمیق هیجانات در ترسیم نقشه نگاری تجربه مشتریان
  • معرفی مدل مخروطی رابرت پلاچیک
  • میانبرهای عاطفی در خلق نقشه تجربه مشتریان
  • مطالعه موردی
• تولید محتوا و ترسیم نقشه با استفاده از نرم افزار
  • Mur.al
  • Prezi
  • مطالعه موردی
• رویکرد ناب در خلق نقشه تجربه مشتری
  • بهینه سازی جریان خلق نقشه ذهنی مشتریان
  • خلق استراتژی کشش مشتری
  • هماهنگی و همترازی در رویکرد ناب
  • مطالعه موردی
• ارائه پروژه توسط شرکت کنندگان در کارگاه